“水电气暖信视”联合培训会

客户发展部部长孟红主持会议

各单位讲师进行授课

直播演示操作流程

为贯彻党的十八届五中全会提出了“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，进一步推进“水电气暖信视”智慧共享服务大厅营建设，加强融合共享服务，提升各营业厅政务服务自助终端“智惠导服”使用及服务效能，使全体人民在共建共享发展中，增加更多的获得感和幸福感。10月10日上午集团公司组织召开济南市政务服务自助终端“水电气暖信视”联合培训会，国网济南供电公司、济南能源集团、中国移动、中国联通、中国电信、中国广电共20余人参加了此次培训。培训由客户发展部部长孟红主持。

济南水务集团、国网济南供电公司、济南济华集团、中国移动、中国联通、中国电信、济南热力集团的讲师分别针对各自业务详细讲解了“济南市政务服务自助终端”办理操作流程及注意事项，并在政务服务自助终端上结合实际案例进行实操讲解。培训内容涉及到水电气暖信视的报装、查询、缴费、过户、保修、申请电子发票等多项业务。现场参加培训人员学习热情高涨，针对讲师的讲解不解之处进行了提问，并进行了热烈的讨论。“此次培训会有助于提高共享营业厅综合业务办理专席业务素质，提升共享营业厅帮办代办水平。”参训人员表示。

2022年9月，济南水务集团“水电气暖信视”智慧共享服务大厅挂牌成立，形成了覆盖全市的17家共享服务网点，让群众告别了以往办理供水、供电、供气、供暖、通信、广电业务需要分别跑多个地方的状态，让数据多跑路、让客户少跑腿，提升了企业为民服务效能，实现让用户满意、群众方便、企业获益等多方共赢的良好局面，从而全面提升市民的便捷服务体验，提升人民群众的获得感、幸福感。

此次培训作为“水电气暖信视”首次联合培训，开启了各公共服务企业合作共赢、便捷高效的新局面。此次培训内容充实，既有针对性，又具实用性，具有很好的实操指导性，使参训人员全面掌握了智慧共享营业厅业务办理的流程。下一步，济南水务集团将与各公共服务企业携手，聚焦市场有效、企业有利、群众有感，以市场主体感受为第一评价，群众满意为第一标准，让共享服务成为“家门口的便利店”，拓宽了公用事业为民服务的“快车道”。

编辑：徐小惠