为全力保证“煤改电”客户采暖季可靠用电，国网济南供电公司主动了解客户用电需求，主动对接当地政府，主动提报供电方案，前置解决冬季用电负荷紧张隐患，保证居民客户安全、平稳、温暖过冬。

主动了解客户用电需求。自9月下旬，槐荫区内的八里桥村、刘堂村等多个村居低压业扩申请数量猛增。供电所客户经理主动向客户询问用电需求后得知，客户申请居民新装原因为当地办事处开展了“煤改电”宣传，客户既可以享受相关政府补贴，也可以解决冬季电取暖设备问题，且大多客户院落有多个产权证，符合业扩新装相关规定。利好政策推动下，大量居民进行低压业扩申请，经与客户交谈得知，仅八里桥村就有482户居民向当地办事处申请了“煤改电”，给公司供电台区带来较大的供电压力。

主动对接当地政府和职能部门，及时掌握负荷需求。为全面了解新增“煤改电”客户数量情况，国网济南供电公司相关专责人主动与发改委、住建局、街道办事处进行对接，全面了解今年客户申请“煤改电”情况。经细致了解，槐荫区新增“煤改电”客户数量最大的为段北办事处，2022新增申请“煤改电”2900余户，主要集中在八里桥村、刘堂村、孔村、闫千户等尚未实现集中供暖的村居和小区，平均每户需要增加用电负荷1.5-2kW。

主动提报供电方案，各部门及时协调解决。为解决“煤改电”客户数量激增带来的供电压力，公司组织多个部门群策群力，开展多部门联合调研。2022年以来，“煤改电”客户数量增长迅速，国网济南供电公司积极增加配套项目额度，制定实施方案。为新增客户配套建设了9台变压器，增加供电容量4060kVA，改造低压线路4千米，有效保障了“煤改电”客户过一个清洁、温暖的冬天。

下一步，国网济南供电公司将积极践行“讲政治、精业务、敢斗争、勇争先”的12字精神特质，继续主动对接客户，持续优化流程、创新服务，努力提升客户用电获得感和优质服务满意度，助力营商环境工作再上新台阶。

编辑：陈铎