党的二十大报告中提出“健全共建共治共享社会治理制度，提升社会治理效能，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体”。为深入学习宣传贯彻党的二十大精神，爱济南客户端与济南市12345市民服务热线联合开设《我的家 在变化》栏目，将基层治理优势转化为城市软实力提升的善治效能，助力新时代社会主义现代化强省会建设，让城市发展有温度，让居民生活更幸福。

        12345热线是党委政府连接市民群众的桥梁纽带，在市中区舜玉路街道有个“知心生哥热线”，记者早就想去看看。

　　“我要出现场，你怎么来的？”见到生哥，是在街道办门口，身穿迷彩服的他，满面笑容。

       “生哥”大名生茂，是舜玉路街道12345热线办公室的一位工作人员，因热心周到而又年龄稍长，所以被亲切地叫作“生哥”。“我专门设了个手机号留给大家，慢慢就被叫成‘知心生哥热线’了。”

“武”能伐树铺路

居民有难他来办

       “有事就找生哥”，是辖区群众口头禅，能被大家称呼“生哥”，生茂不是盖的。

　　舜玉小区北区，是一个老小区，人口众多，所以经常会出现各类问题。

　　记者采访当天，生茂急着去处理的，是件“力气活”。原来，舜玉小区北区39号楼和38号楼间，有三棵树死了，移除后留了三个大坑，其中一处旁边为市民日常使用的垃圾桶，产生了卫生死角。此外，三处低洼给市民通行也带来了一定影响，有居民为此拨打了12345热线反映。

       生茂得知此事，二话不说接下差事，一趟趟搬运水泥，一次次搅拌俯腰……一个多小时时间，三个大坑被他和伙伴们填补的平平整整。“应该好好表扬他们，愿意花力气、费时间为老百姓办实事，真让我们太感动了！”一旁的张阿姨高兴竖起了大拇指。

       在采访中，记者对生茂的业务感到由衷佩服，他清楚每一栋楼的情况，能说出这一片有过啥事。“这个地方因为停车，居民曾闹过矛盾。”他指着一片区域说，虽然最终证明是场“乌龙”，但不怕麻烦、不怕困难的生茂却赢得了认可，“我信得过他，他跑上跑下不嫌麻烦，还把我心里一直以来的困惑解决了，咱以后有事好商量。”

“文”能安抚人心

居民有愁他来解

　　大家楼上楼下住着，难免产生各种摩擦，这个时候，有个有耐心都认可的人就尤为重要。

　　10月31日晚，伟东一区有居民反映，自己的五六间门头房全都在漏水，没法做生意了。原来，该处居民楼三楼以下为商铺，上面为住宅，商铺与住宅间还留有一个平台，居民有在此搭架子养花的，有堆放杂物的，导致了平台防水受损。11月1日上午，接到工单的生茂立刻联系了社区，社区表示物业多次协调此事，因为居民不配合，所以工作很难做。

　　生茂立刻出发挨家挨户走访楼上居民，经过耐心解释，四户居民同意了整改，从反映到完全解决问题，一共花了69个小时，平台干净了，商户正常营业了，至此皆大欢喜。

　   前不久，生茂还帮助市民处理了房顶漏雨问题，“只要是居民反映的漏水，我们都会爬到房顶看看，只有看过了，才能心中有数。”

　　不断忙碌中，“生哥”渐渐成了“活招牌”，大家笑着说，只要生哥出面，就没有解决不了的事。

“暖”能感动众人

居民有活他来帮

　　有困难有需求，12345热线是值得群众信赖的渠道，作为办事处的热线工作人员，生哥是不少人第一个想到的人。

　　去年九月，生茂接到了来自辖区居民王大爷的求助，王大爷家住玉函路58号，今年86岁了，家中院子有一棵树死了，前期园林部门把树干部分处理掉，保留了树干。王大爷家中有个地下室，他担心时间长了，树根会产生空隙，向地下室渗水，所以希望能把树根一同刨除。

　　利用专业工具，刨除树根并不难，但奈何王大爷的小院面积太小了，两个人操作很困难，一个人还忙不过来，因此一直没能处理。无奈之下，王大爷慕名找到了生茂。由于平日里太忙，生茂直到国庆节才有空闲时间。10月1日当天，生茂带着一把铁锨和一把锯来到了王大爷家，大约30厘米粗的树根，他花了一上午刨了出来，随后又用水泥沙子把地面填平。事后，王大爷十分感动，特意送来了锦旗。“王大爷儿子工作很忙，加上腿部有伤没法干力气活，我干这些都是分内的事。”

      “知心生哥热线”的出现，代表了老百姓的认可，也让生茂明白，他肩上担负的责任。“能得到认可就好”，与记者交谈间，生茂总是笑呵呵的，“能被大家信任，我很幸福”。

　　“老师儿，有事您zi声！”生哥忙碌的一天，在这一声问候中，又开始了。

编辑：郇晓临