一、工作背景

在办理接水报装业务过程中，部分客户因申请资金周期长等自身原因，导致无法及时缴纳接水报装的工程费用，项目临近投产，用水需求十分迫切。为确保项目及时投产运营，济南市“获得用水”推出“延迟缴费”机制，不以客户缴费作为开栓通水的前提条件，可先开栓通水，再缴纳工程费用，以时不我待、只争朝夕的精神投入优化营商环境，创造了提升接水便利度的又一“法门”。

二、主要做法

针对重点项目、应急工程等紧急特殊情况，2021年济南市“获得用水”积极探索，创新推出“延迟缴费”机制，并联推进工程施工，与客户签订《委托建设协议》，项目验收通过即开栓通水，不以客户缴费作为开栓通水的前提条件，优先让紧急客户先用上水，再缴纳工程费用。“先通水再缴费”服务不仅打通了服务“堵点”，也补上了服务“断点”，保证了工作环节连续性，进一步缩短接水时限，提升了接水便利度。

（图片说明：济南水务集团有限公司供水营商环境创新突破实施方案首页和内容页，详细内容见附件）

三、工作成效

2021年7月，济南轨道交通集团资源开发有限公司为陈东、陈西等城中村改造村民安置用房项目（新东站安置一区）配套36班小学、9班幼儿园项目申请正式用水。济南水务集团了解到该项目的用水紧急情况，为不影响该项目开学正常用水，启动前置服务，提前完成了外管线施工。9月1日，客户向济南水务集团提出申请，因公司内部付款流程较长，暂无法支付工程款，学校即将开学，为不影响师生正常用水，申请先行挂表通水。济南水务集团收到申请后，立即开栓通水，迅速搬掉这块影响学校开学的“绊脚石”，全力保障学校开学。11月16日，客户完成了工程款的缴纳。

从表面上看，“先通水再缴费”是接水报装提速的表现，但实质上，也是“优化营商环境没有最好，只有更好”言出必行,行之必果的表现。有了这一模式，紧急客户用水更方便，更及时，用水彻底“不用慌”。济南市“获得用水”始终保持时不我待的精神和“马上就办”的劲头，只有持续找到解决痛点、顽疾的路径，才能让优质政务服务赢得群众认可，才能真正提高人民群众和市场主体的获得感，才能进一步提升助力经济高质量发展的软实力和竞争力。

编辑：徐小惠