今年以来，国家税务总局济南市长清区税务局以推动纳税服务高质量发展为主题，着力推进服务管理一体化，努力构建“线上服务无死角，线下服务不打烊，定制服务广覆盖”的税费服务新体系。其中，“三台联动”模式的构建为打造长清区纳税服务新格局发挥了重要作用。

科所驻厅，加强沟通融合，推进服务管理一体化

长清区税务局初步形成了以线下业务受理窗口为“前台”实行精简快办，以线上咨询与办理窗口为“中台”统筹集成税收数据，以税收专业人才为“后台”进行业务质检分析的办税服务厅内部联动格局，持续探索局内单位联席共商机制，推动建立以全局各单位为“后台”的大服务格局。通过多部门协作共治，实现1+1＞2的目标，推动实现服务管理一体化。

通过落实全局各科所负责人及业务骨干驻厅制度、构建科所信息共享通道、合署办公等多重措施，长清区税务局横向打通了业务科室服务管理壁垒与沟通隔阂。办税服务厅人员与各科室“一对一负责”“点对点沟通-落实”机制，充分发挥了前、中、后台联动作用，有效避免办税服务厅与业务科室往来间的请示答复“折返跑”、纳税人“多头跑”，提高机关实体化运转效率，大幅压缩了业务流转时长，让纳税人切实感受到业务的高效办理。

加强内部管理，优化岗责配置，推进基础管理标准化

长清区税务局采用梯队化管理模式，以绩效考核办法为抓手，以小组化管理为基础，夯实管理制度，不断完善规范化、人性化管理建设，努力打造干净整洁、文明规范、廉洁高效的办税服务厅，推进基础管理标准化。

长清区税务局办税服务厅综合考虑能力特长与性格特点，重新分配“三台”联动岗位角色与工作职责，以冲破原工作团队思维定势桎梏，积极创新工作思路，强化沟通技巧、业务知识等多维度培训测验，打造高效服务团队。同时自行编制《岗责任务清单》等考核管理制度，明确“三台”各岗位涉及的纳服规范及绩效考核要求，加强规范化管理。使用文明用语，着装规范挂牌上岗，物品统一标准、统一位置、统一样式，保持办公区域干净整洁，塑造良好的税务形象。

聚焦服务质量，升级个性服务，推进办税服务多维化

在对外加强沟通融合、对内加强人员管理的基础上，长清区税务局聚焦服务质量，推进办税服务多维化，努力提升纳税人缴费人满意度。

长清区税务局大力推进“智慧税务”建设，利用“码上办”系统、电子税务局系统，线上提交资料即可办理业务，不断拓展网上办税的业务范围，真正实现“办税不见面，服务不打折”。同时，集中资源建设共享知识库、自制操作指南，以图文并茂的形式更直观地进行政策答疑，提升“非接触式”办税体验，将智慧税务建设成果全面融入“三台联动”服务格局，不断纳税人满意度和获得感，高质量为纳税人缴费人办实事。

编辑：冯德健