为推动营商环境持续优化，全面提升热力燃气客户服务中心服务质量，落实客户服务中心“一窗通办”工作举措，进一步引导业务人员“学政策、钻业务、练技能、强服务”，达到以赛促学，学以致用的效果，9月14日、9月16日，济南能源集团开展优化营商环境“一窗通办”技能竞赛。市住房和城乡建设局、市公用事业发展中心相关处室负责人，济南能源集团特聘服务监督员李洪文、石良等出席现场并观摩指导。

近年来，济南市委市政府高度重视优化营商环境工作，持续深化制度创新、再造办事流程，推出了一批走在全国、全省前列的创新举措，我市“获得用气”指标获评该领域全国标杆，济南能源集团所属山东济华燃气也成功入围“2022年度山东省高端品牌培育企业名单”（服务类）。济南能源集团率先推出24处热力燃气客户服务中心气热业务“一窗通办”，走在了济南民生服务的最前列，也拓宽着公用事业为民服务的“快车道”。 

本次技能竞赛由济南热力集团、山东济华、济南港华三家单位业务精湛的“一窗通办”工作人员参加。竞赛设个人赛和团队赛两个阶段。个人赛分为上机考试和现场模拟服务两部分，对供热业务、燃气业务及服务标准三个方面的理论知识及现场模拟服务进行单人赛考核。个人赛成绩前24名的选手，通过现场抽签的形式，随机组队，共同完成团队赛挑战。同时，由济南能源集团、山东城建学院通力协作组成监考队伍，对参赛选手仪容仪表、投诉处理、服务规范、安全宣传、业务受理等方面进行全方位考察，全力确保竞赛的公平公正公允。

图：个人赛上机考试

图：个人赛现场模拟服务

图：现场抽签

济南能源集团服务监督员李洪文  

个人赛一等奖

个人赛二等奖

个人赛三等奖

团体赛一等奖

团体赛二等奖

团体赛三等奖

团体赛最佳配合奖、最佳表现奖

图：文艺表演

图：文艺表演

      本次优化营商环境“一窗通办”技能竞赛，既检验了业务人员“一窗通办”工作能力，也为业务人员提供了相互交流学习、增进业务的平台，推动“一窗通办”走深走实。

下一步，我市将在“一窗通办”上进一步挖潜，持续优化营商环境，让群众用户“少跑腿、零跑腿”，为群众提供更便捷、更高效、更优质、更舒心的燃气、供热服务。

编辑：朱彦鑫