一、工作背景

      一座城市活力大小、发展动能是否强劲，企业发展状况最具有说服力。而企业的发展，不仅与企业的管理水平有关，很大程度上取决于企业所处城市的营商环境。营商环境是经济发展的软实力，也是提升城市竞争力的关键要素。山东省委常委、市委书记孙立成在调研企业时强调，各级各有关部门要主动服务、精准服务，及时帮助企业解决生产经营中遇到的实际困难，全力以赴优化营商环境，千方百计助力企业做大做强。

二、主要做法

济南市“获得用水”，以客户需求为导向，依托智慧水务建设，建立从规划建设、接水报装，到稳定供水、水质保障、管网维护、抄表收费、更名过户、诉求处理，直至水表销户的“654321”全生命周期供水服务体系。并通过每月采取网上评价、手机短信评价、现场评价等多种评价方式对接水报装、设计施工、水质水压、抄表收费、管网维护、业务办理和投诉受理等多方面、多维度进行用户满意度调查，有针对性持续改进提升供水服务，实现“六零”（零跑腿、零资料、零审批、零费用、零环节、零时间）、“五化”（智慧化、多元化、透明化、便利化、一体化）、“四优”（水质优、水压优、质量优、时限优）、“三免”（免上门、免申请、免打扰）、“两快”（诉求响应快、接水速度快）、“一满意”（客户满意），让客户接水便捷，用水无忧。

（图片说明：济南电视台新闻频道对“济南水务优化营商环境，六零接水服务”进行报道）

三、工作成效

    济南市围绕方便、优质、优惠、智慧“获得用水”目标的各项探索与实践，主动作为、探索创新，以高度政治自觉深入推进服务改革，持续优化“获得用水”营商环境。通过建立“654321”全生命周期供水服务体系，全方位、多维度保障企业用水，使服务体系更加优质完善、智慧服务迭代升级、市民投诉减少、企业获得感增强、社会认同度更高，全力服务项目建设，助推我市增强转型内生动力，增强发展后劲，为打造“智造济南”建设工业强市赋能。

    2021年6月23日上午，济南水务集团为历城区温梁路济南加州通达国际冷链物流产业园项目提供了“六零”服务。近年来济南水务集团瞄准“走在全国前列”目标定位，对标国际国内一流水平，坚持“满足客户需求、持续提升便利度”的指导思想，构建“全生命周期”供水营商环境体系，在精耕细作“托管式”服务的基础上，开启接水“快车道”，推出“先通水后缴费”机制，提升用户接水体验和用水体验的获得感，在国家营商环境评价中达到优秀等次。

    围绕客户接水体验和用水体验，水务集团建立“六零”、“五化”、“四优”、“三免”、“两快”、“一满意”的“654321”工作体系。水务集团客户管家张睿智介绍，这次为济南加州通达国际冷链物流产业园服务来看，真正做到了“六零”服务。

（图片说明：设计人员现场指导）

山东商报速豹新闻网、齐鲁晚报·齐鲁壹点以及爱济南新闻网等新媒体进行报道。

链接1：https://m.ql1d.com/new/general/16601076?openid=null

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链接3：http://ijinan.jinannews.cn/index.php?m=content&c=index&a=show&catid=385&id=711013&fx=1

（图片说明：现场施工照片）

编辑：徐小惠