两套工作机制

1、纵向上，建立“三帮三送”帮办服务运行机制。“三帮”是指省级、市级、区县实行“三级帮办、三级协同”；“三送”是指主动为项目单位送服务、送政策、送保障。送服务，就是主动靠前盯上，全过程跟踪帮助企业协助办理审批业务；送政策，就是要当好教练，主动向企业宣传最新的审批制度政策，帮助企业培训项目报建人才；送保障，就是要建立工作台账，摸清项目办理各环节遇到的难点，主动帮助协调解决相关问题。

2、横向上，一是工作联动机制。重点建设项目帮办服务工作由行政审批服务部门牵头协调推进，相关部门（单位）根据职责划分，依托进厅窗口认真做好相关事项审批及指导、配合工作。涉及审批难点、堵点等重大问题的，项目管家及时向帮办服务工作专班汇报，提请组织召开联席会议，并跟踪会议意见的落实。涉及多层级审批事项的，由最初受理层级的项目管家逐级发起帮办服务，上下级项目管家及时响应、认真服务、主动反馈。二是容缺受理机制。涉及前置部门审批许可的，项目管家按容缺受理要求提醒后置部门审批人员提前对申请材料主件进行预审，并协调前置部门审批人员及时出具审批决定。涉及并联审批环节的，项目管家主动联系各部门审批人员，及时关注并联审批进度。涉及实行告知承诺制审批事项的，项目管家协调相关部门审批人员及时公开审批条件、标准，告知项目申请人具体要求，指导项目申请人作出书面承诺，并提醒相关审批部门及时作出审批决定。三是评价反馈机制。项目帮办结束后，按照“一项目一评价”的原则，由项目申请人对项目管家（进厅部门帮办员）服务工作服务效率、服务态度和廉洁情况等进行评价。