推行一站式帮办，办成所有事

今年6月份，槐荫区行政审批服务局对政务大厅B区完成改造升级，将受理窗口更新打造成全流程帮办专区、办理业务等候区，涵盖办理企业开办、行业许可、证照领取等事项清单。设置8个帮办席位，配备自助电脑、打印机。前台工作人员鼓励引导办事企业和群众到帮办专区办理业务，帮办员全程指导完成线上申请。针对一些年龄大、文化程度低、电脑知识缺乏的申请人，帮办员可以优先提供服务，让办事群众切实感受到“槐荫速度”。自帮办专区开设以来，共为群众提供帮办服务1000余次，服务企业近千家。

打造一支高素质队伍，做好专业化服务保障

为了确保帮办工作质量有保障、服务有温度，槐荫区行政审批服务局组建了一支高素质帮办服务队伍，定期开展技能培训与业务交流，确保每名帮办员都能给企业和群众提供高质量帮办服务。一是开展集中培训。组织全局政务工作者参加集体业务培训活动，由1名业务科室骨干明确1个主题开展学习交流，从不同领域让大家掌握各科室工作内容。二是业务轮岗学习。坚持“走出去”多学多做，自今年3月份开始，组织政务工作者参加业务轮岗学习，分别到智惠导服、社会事务、投资建设、市场准入、食品药品跨科室学习业务。三是组织礼仪大赛。组织智惠导服、税务、不动产、市场准入、行政许可创新攻坚组政务工作者举行“迎七一 树形象 展风采”政务礼仪大赛，通过礼仪展示、知识竞答等活动，规范服务标准，提升服务质量。

严把一道审批关，申请材料一次过

“只进一扇门，办成所有事”是帮办服务专区的工作理念。为了确保清单之外无审批、平台之外无事项、申请材料不重复，对于办件量比较多的高频事项，帮办员对照政务服务网申请材料列表，手把手指导办事群众进行申请表填写、材料上传、网上提交等，严格按照要求进行线上申请。针对首次遇到的棘手问题，业务科室负责人实行包挂制度，现场解决难题，企业和群众提交的材料一次性通过率达100％。