2月11日，济南市不动产登记中心莱芜分中心迅速行动，组织召开了12345热线办理专题会议。

会上，传达了2月10日莱芜区自然资源局12345热线办理培训会议精神，并就热线办理提出了具体要求。会议指出，办公室接到区局转来的工单后，本着认真负责的态度，要第一时间做好登记、分派和回退工作，如果是否为本单位职责存疑时，及时提醒承办人员与来电人取得联系，了解来电人真实诉求，以确定具体办理方式。具体承办人员在回复来电人时，态度要诚恳，用语要文明，回复要艺术，坚守为群众服务的理念，如果能办理不动产登记，要一次性告知来电人所需材料；如果暂时不能办理不动产权证书，要告知来电人缺少哪些材料，需要哪些前置条件，需要履行哪些前期手续，并在必要的时候，积极为来电人协调相关部门和建设单位，穷尽一切手段为来电人解决问题。办公室和承办人员各负其责、齐抓共管，形成合力，做到12345热线办理合法、规范、及时。

莱芜不动产登记分中心办公室全体人员、业务组长及其他12345热线回复人员参加了本次会议。(通讯员：孟菲菲）

编辑：靳海洲