市民之声

　　○地点：市中区七里山街道明珠社区

　　○诉求：“一楼有一处马蜂窝，附近有老人、孩子，非常危险。”住在机床一厂宿舍的王先生通过12345热线反映诉求。

　　●现场直击

　　不一会儿，七里山街道12345热线工作站工作人员和应急救援站队员李洋携带防蜂服到达现场。“我们在居民楼附近发现一处拳头大小的马蜂窝，有很大的安全隐患。”李洋回忆道。通过查看发现，这个马蜂窝位于居民楼外侧，马蜂窝上密密麻麻爬行着几十只马蜂。根据现场情况，他们拿着准备好的长棍子、杀虫剂和塑料袋，小心地接近蜂巢，将整个蜂巢摘除，并装入袋中，不到10分钟就将马蜂窝处理了。紧接着，热线工作人员又与“红色物业”联盟工作人员沟通了小区周边各处安全隐患问题，并展开巡查。

　　“将物业服务融入12345热线工作中，形成以基层综合党委为核心，小区物业公司、单位物业管理公司、社会组织、志愿者队伍和业主共建共治共享的热线处理模式。”12345热线工作站相关负责人表示，通过创新机制，直击12345热线中有关物业服务的痛点、难点，降低了物业投诉率、提高了居民满意度。

编辑：郇晓临