今年以来，从深化县镇村三级政务服务体系建设，到推动政务服务事项全面网上掌上运行，从全省首推政务服务“码”上知道突破信息获取壁垒，到“智惠导服”一站式咨询引导促进线上政务服务效能提升……商河县行政审批服务局坚持需求导向和问题导向，全面深化政务服务体系建设，优化服务能力，延长服务半径，拓宽服务渠道，提升政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业群众办事便利化，助力营商政务环境优化提升。

政务服务标准化提升

在“正”字上下苦功

持续开展事项标准化梳理，动态更新事项要素，12个镇街、541个村居网上政务服务站点全覆盖，1179项县级事项、127项镇级事项和38项村级事项全部上网运行，实现事项在电脑端、移动端、窗口端、自助端同源发布、同步更新。推动事项标准化办理，强化标准运行实施，前端展示、窗口收件、业务办理同源同标。分别梳理20个镇级和20个县级高频事项办事指南，统一编制完成23个高频事项申报材料规范手册，提供线下申报指导。

政务服务规范化提升

在“深”字上动真格

强化横向互通和纵向指导，加强政务服务体系运行监管，共计发布《政务服务体系建设工作交流》11期，定期对政务服务体系建设运行数据进行统计分析，及时反馈问题及工作重点。强化政务服务培训督导，开展镇街和专业分厅运行调研、创城及疫情防控督导，疫情期间实行大厅运行日报告，组织开展网上政务能力提升等线上线下培训共计11次,组织召开政务服务大讲堂暨工作研讨会，共同研究政务服务工作重点、创新案例、问题及解决思路，深入推进政务服务规范化提升。

政务服务便利化提升

在“实”字上见成效

坚持人民至上，锐意创新、精准施策，进一步缩小政务服务供给多元化与群众需求便利化的差距，确保疫情防控和为民服务两不误。

全省首推政务服务“码”上知道。通过一“码”实现政务服务信息高度集成，将政务服务触手深入社区村居、贴近民企生活，家门口扫一扫即可实现信息普惠共享。政务码涵盖咨询预约、热门服务、一网通办等13个版块，县城55个小区单元和镇街520个村居服务站均已覆盖，实现社区“一单元一码”村居“一村一码”。4月份以来，扫码总量共计15500余次，日最高扫码量928次，创新了政务信息获取、企业群众办事新模式。

全面提升线上帮办服务能力。充分发挥“智惠导服”平台实效，构建大厅窗口长效推广机制，累计推广12500余次，更新知识库内容330余条，新增发布惠企政策知识库32条，强化屏幕共享、远程协助拓展功能应用培训，梳理商事登记等高频应用场景20个，增加备用应答，提升及时响应率。截止目前，上线以来咨询回复总量共计36000余次，满意率100%。

政务服务数字化提升

在“活”字上求突破

不断优化线上办事服务，拓宽线上服务渠道，推动线上线下服务深度融合，打造“网上办理优先，线上线下并行”的基层政务服务体系。

持续深化“网上办”。开展线上申办成熟度提升行动，组织镇级及县级部门开展流程配置和操作演示培训，开展事项全流程系统测试，可网办率99.6%，全程网办率98.3%。网上办事体验区和网办服务窗口相结合，配备专职引导员，现场指导或协助企业群众进行线上申报。全市率先开展高频事项线上申报操作指南编制，共计完成第一批操作指南106个涉及120个办理项。

持续优化“掌上办”。梳理全县依托通用平台审批的高频事项共计130项，已在“爱山东·泉城办”app中商河分区完成上线可办，选取道路货物运输经营许可等10个高频事项和3个事项进行优化升级和三端适配。

持续推进“自助办”。推进自助办功能集成，实现人社、医保、公积金等查询功能共计101项，在线申报事项上线65项；推动自助终端向基层布设，已累计上线19台，其中新增布设安装13台，实现中心社区、经济开发区及12个镇街布设全覆盖。