“现在不出远门就可以办理电水气暖业务了，确实太方便了！”家住泉城路街道的赵师傅喜出望外的说道。借助位于街道社区居民服务中心的市政自助服务终端，泉城路街道的居民可以轻松实现电、热、水、气等部门的开户过户、用能缴费、发票打印、余额查询等功能。而在每周二下午，负责泉城路街道的电力网格经理就会在示范点流动服务窗口主动接受社区居民的服务咨询。

    泉城路街道位于历下区核心区域，老街、院落众多，社区居民以电代煤、以电取暖的现象较为普遍，对电力的依赖性较强，但省政府、省人大附近的家属楼做饭、取暖仍存在燃气、热力需求；芙蓉街、大明湖、王府池子等知名“网红”旅游景区人流密集、商铺集聚，在餐饮、休闲娱乐等方面的用电、用气、用水需求非常大。多样化的用能需求，对电力、燃气等行业的优质服务工作提出了更高的要求。

    为进一步改善居民生活便利程度，提升居民幸福感，国网济南供电公司历下供电中心联合泉城路街道、济南水务、济南热力、港华燃气等多个部门和企业，依托街道办社区居民服务中心便民服务终端实现“电热水气”多种业务一站式自助办理，同时加大宣传力度，扩充服务惠及范围。为进一步提升电力服务质量，在“电热水气”融合赋能的基础上，国网济南供电公司着力提升服务深度，联合社区居委会建设“社区网格+电力”合作平台，实现“小事不出网格，大事不出社区”,拉近与用户间的距离。每周二下午14点，电力网格经理就会准时出现在街道服务中心一楼大厅，在解答客户疑问的同时向客户宣传电力优质服务最新政策。

   “电热水气”一站式业务办理的实现，为泉城路街道居民多样化的用能需求提供了更为便捷的解决方式，而电力网格经理的面对面服务又极大地满足了客户日益增长的用电服务需求，这些便民政策的实施极大地提升了老百姓用能的获得感、满足感。下一步，国网济南供电公司将继续贯彻以人民为中心的服务理念，继续深入研究优质服务工作，全面推广“电热水气”融合服务新模式，为泉城居民提供便利、高效的用能服务。

编辑：陈铎