●市民之声

　　○地点：

　　莱芜区凤城街道小曹村社区

　　○诉求：

　　“这条路上常有渣土车行驶，噪音较大，希望相关部门督促改善。”市民田先生通过12345热线反映诉求。

　　●现场直击

　　了解群众诉求后，莱芜区12345热线运行中心工作人员来到凤城街道小曹村社区附近路段，现场查看了周边交通情况。“我们特意在路边等了一段时间，不少渣土车驶过，噪音较大。尤其是在夜间，十分影响居民休息。”热线工作人员表示，在接下来的几天里，他们多次协调附近的施工单位，反复沟通。

　　经协商，其中一家经常使用渣土车的施工项目方，主动与来电市民取得联系，并承诺加强日常监管。施工期间尽量采用低噪音施工机械，或者是小型机具采用隔离罩等。

　　“施工现场要严格按照运输路线和工作时间开展渣土运输作业，轻装轻放。”热线工作人员现场督促各单位，并多次赶往施工地查看渣土车通行情况。

　　多年来，莱芜区12345热线运行中心不断探索，创新建立全区热线办理“一盘棋”机制，打破了街道(镇)呼叫区直部门的限制，推出了“全区热线承办单位均可牵头联动相关单位解决群众诉求”的协同办理机制，提高了热线办理质效，形成了一网统筹、上下联通、横向联动的热线工作机制。

编辑：郇晓临