11月14日一早，郭店街道退役军人服务站联络员于浩来到辖区退役军人徐文武家，手把手帮他在“线上”申领生活补助。在发起申请、输入身份信息、提交身份证明、提交村居证明材料等简单四步后，“线上”申领就完成了，整个过程不到半小时。

徐文武今年刚满60岁，作为农村籍退役军人，他已经到了能够申领生活补助的年龄，但是由于手机操作不熟练，于浩便提供了“上门服务”。“我腿脚不方便，现在不用出门，在手机上动动手指就能办理，真是大大的‘福利’！”徐文武说。

得益于历城区退役军人事务局数字化信息平台建设，整个历城辖区60岁以上农村籍退役军人，在全市率先享受到了这种“零跑腿”领取生活补助的“福利”。

据了解，通过“历城区退役军人事务局”公众号、“爱历城”客户端两个端口的“服务”模块，便可进入“线上”申领通道。如果年龄大无法独立完成“线上”操作，还可以通过平台“一键呼叫”功能，让辖区退役军人联络员上门帮忙操作。“线上”提交申请，经过公示、各级审核后，最快只需 5天时间便可完成审批。

近年来，历城区退役军人事务局按照“12345”理念，搭建数字化信息服务平台。“1”即按照“一库、一平台、N应用”的“一个标准”，高起点、高质量、高标准开展平台建设与应用，实现横向与职能部门、纵向与上级业务系统的业务协同和信息共享；“2”即客户端精准服务、中控便捷操作“两大功能”，通过一网统管、一屏通看，用户可实时数据更新、业务办理、进展查询、信息获取、服务推送，使治理与服务紧密融合，大大提高退役军人服务工作的效率和质量；“3”即一张图精确定位、一站式精准服务、多部门高效联动“三大亮点”，绘制区退役军人事务局、街道、社区三级退役军人服务“一张图”，将退役军人数据进行汇聚整合和关联分析，按权限进行数据共享展示，为退役军人服务保障工作提供政务数据支撑；“4”即一网统管、三库支撑、六位一体、四者联动“四大优势”；“5”即办公化系统、网格化系统、常态化联系系统、信息化管理系统、三支队伍“五大系统”，“线上”实时进行多板块跨部门视频会议，采集民意，精准识别符合补助申领条件需要帮扶的退役军人，方便主动对接落地，“线下”则依托思想政治指导员、法律服务员、应急志愿者“三支队伍”为退役军人提供一对一、面对面、点对点的服务，不断延伸服务触角，凝聚多方合力，形成服务保障新格局。

目前，该局数字化信息平台已具备22项服务功能，实现了“一库同享、一台统管、一网通办、一云共用、一链并防”的发展目标，以数字化、网络化、智能化，积极推动决策科学化、治理精准化、服务高效化，切实提高辖区退役军人获得感。

编辑：吴晓璐