优化营商环境“不停歇”服务民生保障“不打烊”

——济南燃气、供热自助服务“换新装”

“十一”期间，济南的市民惊喜的发现，济南燃气、供热行业有了“新家伙”——市民刘先生到解放东路3号济南能源集团24小时自助营业厅体验后表示：“以前到营业厅只能白天交暖气费、燃气费，现在有了24小时自助营业厅，我顺道就把今年的暖气费交了，不仅不用排队，还减少了‘面对面’接触，降低了疫情感染的风险，更安全、便捷、智能。”

近期，济南能源集团在解放东路、明湖、甸柳、历山路、二环南路、经三路等16处热力燃气客户服务中心首批投放了31台自助一体机，实现了交费、过户、发票打印等燃气、供热全业务自助办理，改变了以往窗口取号办理的方式，大大减少了排队等候时间，为泉城百姓带来了实实在在的便利。同时，济南能源集团打造解放东路、华山、济钢等多个24小时自助营业厅，实行“全天开放、全程自助、全年无休”运行模式，提供24小时“不打烊”的自助式便民服务，满足企业和群众对全天候气、热服务的需求。

此外，在充分考虑部分用户现金交纳费用需求的基础上，济南能源集团发挥其数字化技术优势，利用其所属神思电子技术股份有限公司身份识别、智能认知等先进技术，除银行卡、二维码交费之外，自助一体机增设现金交易功能，支持收费币种包含1元、5元、10元、20元、50元、100元六种，支持找零币种1元、10元、20元。同时，用户无需分开币种交费，自助一体机可自动识别，并一键打印电子发票。

据统计，“十一”假期，用户使用自助一体机办理业务1872笔。

下一步，我市将继续以群众需求为出发点，以科技赋能为支撑点，不断完善自助服务，拓展24小时自助营业厅覆盖面，畅通服务用户最后一米，提升燃气、供热服务便利度，助力全市营商环境持续提升。

编辑：朱彦鑫