为贯彻国务院优化营商环境有关要求，使广大市民和市场主体在共建共享发展中，增加更多的获得感和幸福感，10月14日，集团公司举办了供水营商环境体验官“水电气暖信视”智慧共享体验活动。市城乡水务局一级调研员刘明翠、供水处处长李伟、集团公司党委副书记、总经理崔鹏炜、济南市市民巡访团团长辛安带领的10位营商环境体验官以及省市主要媒体的记者参与到活动当中，集团公司副总经理刘军主持随后召开的座谈会。

营商环境体验官参观“水电气暖信视”智慧共享服务大厅

体验官亲自体验共享服务

“真是太方便了，在水务的营业厅不仅可以办自来水的业务，还可以办理供气、供热等业务，还能打印核酸报告，真正的为老百姓办实事，办好事”，体验官董女士在参观完“水电气暖信视”智慧共享服务大厅后，又体验了一下在自助服务机上打印了供热发票后这样表示。

2022年9月，济南水务集团“水电气暖信视”智慧共享服务大厅挂牌成立，截至目前已建成17处“水电气暖信”智慧共享营业厅，自助终端分布点已达到269个，让市民体验到“家门口”的共享服务。同时在济南市政务服务网设置了“水电气暖”特色服务专区，为用户提供“点单式”“套餐式”服务模式，实现线上“一网通办”。让数据多跑路、让客户少跑腿，提升了企业为民服务效能，实现让用户满意、群众方便、企业获益等多方共赢的良好局面，从而全面提升市民的便捷服务体验，提升人民群众的获得感、幸福感。

体验完智慧共享服务大厅后，体验官们又参观了“小白热线云服务”平台，让新时代新“小白”与市民面对面，这是济南水务集团在智慧服务改革的大潮中推出的又一创新举措。讲解人员从热线接听、网络客服、视频客服、在线客服四个方面，展示了水务集团“四位一体”多元化、现代化、立体化服务。

客服中心展示“小白热线云服务”平台

参观小白热线介绍集团服务举措

随后召开体验官座谈会，集团公司副总经理刘军主持此次会议。客户发展部部长孟红从集团公司近年推出的优化营商环境创新举措、下一步工作目标等方面介绍了供水营商环境服务工作情况。

集团公司副总经理刘军主持座谈会

客户发展部部长孟红汇报供水营商环境服务工作情况

“真是感觉到耳目一新，水务集团在服务市民做到了为民服务真诚，热情待人真心，智慧服务惠民，办事效率快捷，一站服务全办，工程施工监督，保证安全质量，党员先锋带头，发挥青年突击，创新服务争先”，市民寻访团团长辛安在参观完智慧共享营业厅及小白热线云服务后这样表示，同时辛安也对水务集团的的工作提出了建议：一要进一步加大宣传力度，要特别关注老年群体；二要改革与推广同步，让广大市民跟上智慧时代的步伐；三要进一步推进泉水直饮力度，让济南的老百姓喝上泉水。

济南市民巡访团团长辛安发言

营商环境体验官们来自政府、市民寻访团、媒体记者、市场主体、市民代表等社会各界，他们也通过自己实际使用感受对集团公司的服务谈了自己感受和建议。“建议加大宣传力度，让更多的老百姓了解惠民利民政策”，“酒香也怕巷子深，好的经验做法要进行宣传推广”，“建议加快一户一表改造，在城乡结合部，城中村尽快实现一户一表。” 

营商环境体验官发言

在听取了体验官们的感受和建议后，崔鹏炜表示水务集团在优化营商环境，提升服务水平方面永远在路上，下一步水务集团将继续对照用户需求找差距，将服务项目细化，积极虚心接受百姓的建议和监督，为用户提供优质化服务，真正实现“润物细无声”，也欢迎体验官们积极参与“获得用水”优化营商环境体验，提出改革建议，助力营商环境服务优化提升，当好改革创新的智囊团。

集团公司党委副书记、总经理崔鹏炜讲话

供水处处长李伟介绍了近年来济南市供水工作取得的成效，城乡水务局加快推进“水电气暖信”深度共享融合。着力推进泉水直饮工作，让更多的泉城百姓实现泉城人喝泉水的夙愿。希望体验官们对供水服务多加鞭策指导，这是对供水服务工作做好的促进。 

市城乡水务局供水处处长李伟讲话

随后，市城乡水务局一级调研员刘明翠进行讲话，她介绍了十九大以来，水务集团艰苦创业、攻坚克难，通过水厂建设，解决了东部城区供水问题；通过整合周边小企业，为济南市民提供优质的供水服务。优化营商环境体验官团队的成立让更多“济南智慧”进入到优化营商环境的改革之中，成为参与者、实践者、推动者，全社会共同参与营商环境建设的氛围更加浓厚。济南市“获得用水”持续优化，凝聚了每一位参与者、改革者、奋斗者的智慧、心血和汗水，是各界市场主体和广大干部群众齐心协力、并肩奋斗取得的宝贵成果。

市城乡水务局一级调研员刘明翠讲话

下一步集团公司将在市城乡水务局和城投集团的坚强领导下，深入贯彻落实省委省政府关于优化营商环境的部署要求，将“服务为民”“百姓满意”作为一以贯之的目标与追求，主动作为，开拓创新，携手各公共服务企业，持续探索更多共享合作方式，深度拓展水电气暖信视“一站式”服务模式，打造共享服务的“惠民品牌”，同时提升供水服务智慧化水平，为进一步提升我市水务行业营商环境、促进我市“大强美富通”现代化强省会建设作出新的更大贡献。

编辑：徐小惠