一、工作背景

当客户提出用水诉求时，最大的需求莫过于能早点用上水，为在最短时间迅速为客户接上水，济南市全国首创推出了这样一个特别的接水渠道——“快速接水法”，不等申报，不等出图，确定方案即开工，将全过程时间控制在1-5个工作日，开启济南“接水”新速度，当“客户需求”遇上“快速接水法”，济南市“获得用水”服务爆发出了蓬勃活力。

二、主要做法

（一）从流程上着手，创造了“新速度”。接到用户用水诉求后，由供水企业主动对接用户，直接组织勘察、设计、施工人员现场确定施工方案后直接施工，将全过程办理时间控制在1-5个工作日，达到全国领先水平。

（二）从管理上着手，形成了“一条龙”。供水企业抽调业务熟、素质高的精兵强将，充实成立专办部门，将咨询、受理、现场勘察、设计、施工等原由多个部门负责的事项，全部整合到一个部门统一办理，实现“流程扁平化、管理一体化、人员专业化”。

（图片说明：设计人员现场勘察、设计并出具图纸）

三、工作成效

自2021年推出“快速接水法”以来，已为东港股份有限公司、济南万泓仓储有限公司等30家企业，提供“快速接水法”服务，最短工期缩至1天。让用户方便快捷用上水，是优化营商环境的初心，也是济南市“获得用水”服务的决心，把大事做细，把小事做精，把细事做透。“没想到这么快，第二天一上班就能用水”已逐渐成客户茶余饭后的美谈，以自己的“创新指数”，换取客户的“幸福指数”，赢得了企业“点赞”。

    济南水务集团对位于工业北路以北、济南临港国际智能制造产业园西侧的山东省公明智能科技发展有限公司（城市公共安全高端装备智能制造（院士工作站））实行“快速接水法”。10月20日20点，工程准时开始。管线所处位置的地面被陆续挖开，随后施工人员开始铺设管道。水务工作人员告诉记者，工程施工时间预计7-8个小时。山东省公明智能科技发展有限公司项目负责人刘先生告诉记者，真没想到水务集团的动作能这么快，当天勘察现场，当晚就能施工，第二天一上班就能用水，刘先生连连表示真是想不到。21日凌晨3点半，该处管道施工完毕并进行了回填，该项目实现供水。

齐鲁晚报·齐鲁壹点、天下泉城以及爱济南新闻网等新媒体客户端进行直播报道。

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（图片说明：施工现场）

编辑：徐小惠